Quel est mon délai de rétraction ?

Si le produit ne vous convient pas, vous avez 5 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.

 Comment effectuer un retour / un échange ?

  1. Faîtes votre demande de retour ou d’échange en nous envoyant un mail à contact@zedenya.net, en mentionnant dans l'objet : "Demande de Retour" à côté de votre numéro de commande
  2. Si votre demande de retour est validée, nous vous enverrons un bon de retour.
  3. Déposez votre colis dans le bureau de Poste le plus proche
  4. Envoyez-nous votre code de suivi par réponse de mail.
  5. Nous vous tiendrons au courant par mail de l'état d'avancement de votre dossier de retour.

Combien coûtent les frais de retour ?

Cas 1 : Retour car le produit ne vous convient pas.

Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange suite à la non convenance du produit sont à votre charge. Nous vous prions de consulter le détail de notre politique de remboursement ici.

Cas 2 : Retour car le produit est défectueux.

Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange pour un produit défectueux sont à notre charge, nous allons dans ce cas-là vous envoyer un nouveau produit. Veuillez nous envoyer l'ancien produit à 24-26 Arcadia Avenue, Dephna House #105, London, LND, N3 2JU, United Kingdom, et nous avertir par mail avant d'envoyer. Nous vous enverrons par mail une étiquette d'envoi par poste prépayée. Nous vous prions de consulter le détail de notre politique de remboursement ici.